Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá
desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que o reembolso seja realizado, é necessário que:
- O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Não haja violação do lacre do fabricante;
- Estejam incluídos todos os itens que acompanham o produto;
- Seja apresentada a DANFE (Nota Fiscal Eletrônica).
- A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio do nosso autosserviço.
Basta clicar no formulário de devolucão e preencher as informações solicitadas e
seguir o passo a passo.
O processo é prático, rápido e totalmente automatizado.
- Prazo de validade do código de postagem:10 dias corridos.
- Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, será realizada uma análise e, após a aprovação, o ressarcimento ocorrerá de acordo com a opção escolhida pelo consumidor (voucher ou estorno), esse processo pode levar até 10 dias úteis.
2. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes do faturamento.
2.1 Pedido já faturado
Caso o pedido já tenha sido faturado, a solicitação de cancelamento não impedirá o envio do produto.
Nessas situações:
- Se o pedido ainda não tiver sido tratado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o consumidor deverá recusar o recebimento no ato da entrega
- Para pedidos já entregues, o cliente deverá formalizar a solicitação de devolução por meio do autosserviço, onde o processo é realizado de forma automática.
O link de acesso está disponível no site da UP BRASIL
3. TROCAS POR DEFEITO, VÍCIO OU IRREGULARIDADE
Nos casos de defeitos de fabricação, vícios ou irregularidades, o cliente poderá solicitar a troca/devolução do produto ou a restituição do valor pago, desde que observadas as seguintes condições:
- A solicitação deverá ser realizada no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto;
- Será obrigatória a apresentação da nota fiscal;
- O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados;
- Não poderão ser constatados indícios de mau uso.
3.1 Envio para análise
O cliente terá o direito de solicitar, sem custo adicional, o código de postagem dos Correios por meio do nosso autosserviço formulário de devolucão.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica. Constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Receber um vale-compras para utilização no site;
- Solicitar a restituição do valor pago.
A empresa se reserva o direito de recusar a troca quando o produto não atender aos critérios estabelecidos nesta política.
4. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA (INSUCESSO DE ENTREGA)
Nos casos em que o pedido retornar ao remetente por motivos alheios à responsabilidade da empresa, incluindo, mas não se limitando a:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Destinatário desconhecido;
- Mudança de endereço;
- Cliente ausente;
- Recusa no recebimento;
O produto será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição. Após o recebimento, o cliente será contatado em até 72 (setenta e duas) horas úteis, com orientações para:
- Atualização dos dados cadastrais;
- Cancelamento do pedido.
5. RESTITUIÇÃO DE VALORES
A restituição dos valores será realizada somente após a conferência e validação do produto em nosso Centro de Distribuição.
5.1 Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, contadas a partir da data de cancelamento da compra.
5.2 PIX ou Boleto
O reembolso será efetuado em até 48 horas úteis após a validação da devolução. Poderá ser solicitada a confirmação dos dados bancários do titular da compra.
5.3 Trocas por defeito ou vício
Nos casos de troca ou devolução por defeito de fabricação, a restituição será realizada preferencialmente via PIX ou transferência bancária, no prazo de até 48 horas úteis.
6. DISPOSIÇÕES GERAIS
- Caso sejam constatados indícios de mau uso, ausência de itens, acessórios, manuais ou qualquer componente da embalagem original, a empresa se reserva o direito de recusar a solicitação, reenviando o produto ao endereço de entrega sem restituição dos valores pagos;
- A empresa poderá atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias e adequação às normas legais;
